Exclusão de Dados

Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:

• Por e-mail: envie uma mensagem para privacidade@destraflow.com.br com o assunto "Exclusão de Dados". Informe o e-mail cadastrado na conta da agência.
• Pelo CRM: acesse as configurações da sua conta na plataforma Destraflow e solicite a exclusão diretamente pelo painel.

O que é excluído

Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados serão removidos:

• Dados da conta (nome, e-mail, telefone, dados de faturamento).
• Mensagens, contatos e mídias recebidos pela API do WhatsApp Business.
• Configurações da IA atendente e base de conhecimento.
• Leads, campanhas e histórico de atendimento.
• Dados de uso e logs de acesso.

Prazo

A exclusão será realizada em até 15 dias corridos após a confirmação da solicitação. Você receberá um e-mail confirmando a conclusão do processo.

Como desconectar o WhatsApp Business

Antes de solicitar a exclusão, desconecte o número do WhatsApp da plataforma:

Pelo CRM

Acesse as configurações de integração WhatsApp na plataforma Destraflow e clique em "Desconectar".

Pelo WhatsApp Business / Meta Business Manager

Acesse o Meta Business Manager, vá em Configurações do WhatsApp > Números de telefone, e remova a integração com a Destraflow. Isso garante que o número volte a funcionar normalmente no app WhatsApp Business.

O que pode ser retido

Alguns dados podem ser retidos quando houver obrigação legal ou regulatória, como registros de acesso (Marco Civil da Internet) e informações necessárias para defesa em processos judiciais.

Contato

Para dúvidas sobre exclusão de dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@destraflow.com.br.