Política de Privacidade

1. Controlador

Kaique Nogueira Meneses Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob nº 59.459.911/0001-24, com sede em Av. Paulista, 1106, Sala 01 Andar 16, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01.310-914, é a controladora dos dados tratados pela plataforma Destraflow.

Contato: contato@destraflow.com.br · Dados e privacidade: privacidade@destraflow.com.br.

2. Papel da Destraflow

• Dados da conta do usuário: a Destraflow é controladora dos dados cadastrais da conta (nome, e-mail, telefone, dados de faturamento) fornecidos pelo responsável da agência.
• Dados dos clientes finais das agências: a Destraflow atua como operadora dos dados dos clientes finais das agências que utilizam a plataforma (mensagens, contatos, mídias). A agência é a controladora desses dados.

3. Dados tratados

3.1 Dados da conta

Nome, e-mail, telefone, dados de faturamento e preferências de configuração da conta da agência.

3.2 Dados do WhatsApp Business

Mensagens, contatos, mídias e modelos de mensagem do WhatsApp Business da agência, recebidos pela API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API) com autorização expressa da agência.

3.3 Dados de uso

Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data e hora de acesso, e informações de desempenho da plataforma.

4. Finalidades

• Fornecimento e operação da plataforma Destraflow.
• Atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Comunicações relacionadas ao serviço (avisos de manutenção, atualizações).
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
• Segurança e prevenção contra fraudes.

5. Bases legais (LGPD)

O tratamento de dados pessoais se fundamenta nas seguintes bases legais da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Consentimento do titular (art. 7º, I).
• Execução de contrato ou procedimento preliminar (art. 7º, V).
• Legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX).
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).

6. Compartilhamento com suboperadores

Os dados podem ser compartilhados com os seguintes suboperadores, exclusivamente para a prestação do serviço:

• Meta / WhatsApp: para recebimento e envio de mensagens pela API oficial do WhatsApp Business Platform.
• Provedor de inteligência artificial: para processamento de linguagem natural e geração de respostas da IA atendente.
• Hospedagem e infraestrutura: para armazenamento seguro dos dados.
• E-mail transacional: para envio de comunicações do serviço.

Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para publicidade.

7. Transferência internacional

Alguns suboperadores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos cláusulas contratuais padronizadas e medidas técnicas adequadas para garantir o nível de proteção exigido pela LGPD.

8. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço ou conforme exigido por lei. Após a rescisão do contrato ou solicitação de exclusão, os dados são eliminados em até 15 dias, ressalvadas as hipóteses de retenção por obrigação legal.

9. Segurança e isolamento

Os dados de cada agência ficam isolados e não são acessíveis por outras agências. Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.

10. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode exercer os seguintes direitos: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portação, eliminação, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e oposição.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para privacidade@destraflow.com.br com o assunto "Direitos do Titular — LGPD".

11. Cookies

A plataforma utiliza cookies essenciais para funcionamento do site. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

12. Encarregado

Para questões relacionadas à proteção de dados, entre em contato com o encarregado pelo e-mail privacidade@destraflow.com.br.